Di era transformasi saat ini, Pemko Pekanbaru pun berbenah. Jika dahulu pelayanan Pekanbaru masih manual, maka Pemko akan beralih ke teknologi dengan meluncurkan Elektronik Surat (e-elektronik) dalam proses surat menyurat yang masuk ke Kantor Walikota Pekanbaru.
Dengan tujuan memangkas birokrasi dan transparansi publik, maka diharapkan pelayanan bisa lebih baik dan maksimal. Hal ini disebabkan karena sistem pengarsipan bisa lebih rapi dan cepat diproses.
Seperti yang dilansir Riau Aktual, Walikota menghimbau agar pelayanan kedepan di Pekanbaru khususnya dalam surat menyurat yang masuk ke Kantor Walikota bisa lebih baik.
Kepala Bagian Umum, Pekanbaru, Muhammad Jamil mengatakan, masyarakat dapat melihat hasil jawaban surat dalam satu jam saja lewat situs e-suratpekanbaru.com dimana jawaban surat yang masuk ke Kantor Walikota setelah di disposisi nantinya dapat langsung diambil oleh mereka yang mengirim.
Dengan demikian akan mempersingkat proses yang dilalui selama ini, serta memudahkan masyarakat yang membutuhkan jawaban surat yang di tujukan ke Pemko Pekanbaru tanpa harus mendatangi kantor berulang-ulang.
