MoraRepublic dan 1ENGAGE hadirkan transformasi nyata layanan pelanggan melalui WhatsApp Voice dalam ajang WhatsApp Business Summit Indonesia (WABS) 2026. Acara ini diselenggarakan di Grand Ballroom The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place, Selasa (11/8/2026) lalu.
Sebagai informasi, WABS 2026 merupakan ajang yang mempertemukan para pemimpin Meta, pakar produk, dan pelopor industri. Gelaran ini menjadi wadah untuk membahas perkembangan komunikasi bisnis melalui pesan. Termasuk percakapan berbasis AI hingga kapabilitas terbaru WhatsApp.
Chief Operating Officer MoraRepublic, Genta Andhika Putra memaparkan keunggulan inovasi ini. Menurutnya, kolaborasi fitur suara dan pesan ini menghadirkan layanan pelanggan yang lebih lancar, mudah diakses, dan efisien dari sisi biaya.
Solusi MoraRepublic-1ENGAGE Hadirkan WhatsApp Voice untuk Tantangan CS
Seiring berkembangnya bisnis, tim customer service (CS) dituntut memberikan dukungan yang cepat, praktis, dan konsisten dalam skala besar. Lonjakan permintaan secara tiba-tiba dan tingginya volume interaksi jadi kendala utama bagi korporasi. Sehingga membuat kanal suara konvensional menjadi mahal dan sulit ditingkatkan skalanya saat terjadi gangguan layanan.
Kolaborasi ini hadir sebagai solusi memperluas fungsi WhatsApp dari sekadar platform pesan menjadi solusi berbasis suara. Integrasi mutakhir ini menggabungkan WhatsApp Voice Calls dan Broadcasts secara langsung dengan sistem CRM (Customer Relationship Management). Serta manajemen tiket untuk menciptakan ekosistem layanan pelanggan yang lancar.
Melalui implementasi oleh 1ENGAGE, MoraRepublic sukses menjadi perusahaan pertama di Indonesia yang menerapkan WhatsApp Voice untuk panggilan masuk dan keluar secara langsung. Strategi ini memadukan komunikasi proaktif, layanan mandiri (self-service), dan ekosistem digital yang adaptif untuk membantu agen maupun pelanggan berinteraksi lewat suara tanpa perlu keluar dari aplikasi WhatsApp.
Dirancang untuk Skalabilitas, Kemudahan, dan Dukungan Proaktif
Ada empat prioritas yang jadi strategi MoraRepublic, yakni memaksimalkan WhatsApp Bot, IVR, dan Selfcare untuk menangani 35–40% pertanyaan serta keluhan berulang secara otomatis. Lalu menyatukan sistem omnikanal, CRM, dan tiket ke dalam satu ekosistem.
Kemudian membangun kapasitas layanan pelanggan agar mampu menangani lonjakan permintaan besar saat terjadi gangguan tanpa menambah jumlah agen. Terakhir, secara aktif mempromosikan WhatsApp sebagai kanal yang mudah digunakan, dapat langsung diakses, dan tidak memerlukan pulsa.
Melalui strategi tersebut, WhatsApp Voice menyediakan lingkungan yang sudah familier bagi pelanggan untuk memperoleh dukungan secara waktu nyata. Implementasi ini juga mendukung komunikasi proaktif melalui WhatsApp Broadcasts, termasuk pesan pemasaran untuk penawaran produk dan upselling, serta pesan utilitas seperti pengingat tagihan dan informasi mengenai gangguan layanan.
MoraRepublic Sukses Pangkas Biaya & Manjakan Pelanggan
COO MoraRepublic, Genta Andhika Putra mengungkapkan, CSAT (Customer Satisfaction Score) mengalami peningkatan sebesar 9,34%. Selain itu pihaknya juga berhasil menekan biaya komunikasi hingga 88%. Sebanyak 87% pelanggan memilih WhatsApp sebagai kanal yang disukai, dengan tingkat keberhasilan pesan broadcast sebesar 93%.
“Angka-angka tersebut menjadi indikator yang jelas bagi kami, bahwa transformasi yang diterapkan diterima dengan baik oleh pelanggan,” ujar Genta.
Ini menunjukkan bahwa manfaat WhatsApp Voice tidak hanya sebatas penambahan kanal layanan. Kombinasi pesan dan suara ini mendongkrak kepuasan pelanggan sekaligus menghemat anggaran komunikasi.
Hasil ini menunjukkan bagaimana pendekatan percakapan yang terintegrasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, dan skalabilitas layanan secara keseluruhan.
1ENGAGE Sediakan Infrastruktur di Balik Transformasi
Sebagai WhatsApp Business Solution Provider resmi, 1ENGAGE mendukung transformasi MoraRepublic. Yakni dengan menyediakan infrastruktur, integrasi sistem, dan kapabilitas teknis untuk implementasi WhatsApp Voice.
Solusi ini mengintegrasikan panggilan real-time ke dalam ekosistem digital perusahaan—termasuk CRM, omnikanal, sistem tiket, serta kapabilitas layanan mandiri—untuk meningkatkan kapasitas penanganan interaksi pelanggan secara efisien.
Sehingga interaksi pelanggan dapat lebih lancar dan perusahaan mampu menangani volume interaksi yang tinggi maupun peningkatan permintaan akibat gangguan layanan.
Platform teknologi 1ENGAGE mendukung berbagai kapabilitas WhatsApp Business, termasuk percakapan dua arah, pengelolaan agen layanan secara langsung, solusi pusat kontak, analitik, serta integrasi API. Platform ini juga mendukung panggilan masuk dan keluar melalui WhatsApp Voice, sehingga memungkinkan mereka melakukan percakapan suara secara waktu nyata langsung melalui WhatsApp.
Perubahan MoraRepublic-1ENGAGE Hadirkan WhatsApp Voice dalam Komunikasi Bisnis
Implementasi ini mencerminkan perkembangan yang lebih luas dalam cara perusahaan membangun keterlibatan dengan pelanggan. Melalui integrasi AI, otomatisasi, dan fitur suara, perusahaan mampu mengubah titik interaksi yang terpisah menjadi percakapan pelanggan yang terhubung secara utuh.
WhatsApp Voice, bagi MoraRepublic merupakan strategi layanan pelanggan yang lebih luas untuk menghadirkan dukungan purnajual yang responsif serta memperkuat hubungan dengan pelanggan di tengah industri konektivitas yang sangat kompetitif. Langkah ini terbukti tidak hanya memangkas biaya operasional, tetapi juga mendongkrak kepuasan, adopsi, serta skalabilitas layanan secara signifikan.